POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
1. Quiénes Somos
11 Threads Studio ("11 Threads Studio", "nosotros", "nuestro" o "la Compañía") es un negocio [organizado como / operando bajo el nombre comercial de] [11 Threads Studio LLC], con domicilio en [Colinas Guaynabo,Puerto Rico, 00969], Puerto Rico, y opera el sitio web [www.11threadsstudio.com] (el "Sitio").
Nos dedicamos a la venta al detal de productos de crochet y materiales relacionados, a proveer seminarios y talleres educativos, y a la operación de un foro comunitario y un blog editorial.
Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son sus derechos.
Contacto del responsable de privacidad:
Correo electrónico: [privacidad@11threadsstudio.com]
Dirección postal: [Colinas Guaynabo, Puerto Rico] Puerto Rico [00969]
Teléfono: [1.787.951.2970]
2. Aceptación de esta Política
Al acceder al Sitio, crear una cuenta, realizar una compra, matricularse en un seminario, participar en el foro o suscribirse a nuestras comunicaciones, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice el Sitio.
3. Información que Recopilamos
Recopilamos información de tres maneras: la que usted nos provee directamente, la que se genera automáticamente cuando usa el Sitio, y la que recibimos de terceros.
3.1 Información que usted nos provee directamente
Nombre completo y apellidos
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección física de envío y dirección de facturación
Nombre de usuario y foto de perfil (para cuentas y foro)
Contenido que publica en el foro, comentarios en el blog y reseñas de productos
Mensajes que nos envía por formularios de contacto, correo o mensajería
Preferencias de productos, nivel de destreza en crochet e intereses declarados
Información de matrícula en seminarios (nivel de experiencia, necesidades de acomodo razonable, restricciones alimentarias si el evento es presencial)
Respuestas a encuestas, concursos, sorteos o promociones
3.2 Información de pago
Procesamiento por terceros: Los pagos son procesados por proveedores certificados PCI-DSS como [Stripe / PayPal / Square / ATH Móvil Business]. 11 Threads Studio no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.
Lo que sí recibimos: Confirmación de la transacción, últimos cuatro dígitos de la tarjeta, marca de la tarjeta, nombre del titular y dirección de facturación.
Método alterno: Si usted paga mediante ATH Móvil, transferencia o efectivo (en eventos presenciales), recibimos únicamente el comprobante y los datos necesarios para emitir el recibo y cumplir con las obligaciones del Departamento de Hacienda de Puerto Rico.
3.3 Información recopilada automáticamente
Dirección IP y ubicación geográfica aproximada (nivel de ciudad/municipio)
Tipo de navegador, idioma, sistema operativo y tipo de dispositivo
Páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación
Términos de búsqueda utilizados dentro del Sitio
Sitio de referencia (desde dónde llegó a nuestro Sitio)
Identificadores de cookies y tecnologías similares
Registros de errores y datos de rendimiento del Sitio
3.4 Información de terceros
Plataformas de redes sociales: Si interactúa con nosotros en Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest o YouTube, podemos recibir datos públicos de su perfil.
Proveedores de análisis: Datos agregados de comportamiento provistos por [Google Analytics / Meta Pixel].
Servicios de envío: Estatus de entrega y confirmación provistos por USPS, UPS, FedEx o [mensajería local].
Prevención de fraude: Señales de riesgo provistas por nuestro procesador de pagos.
4. Base y Propósitos del Uso de su Información
Utilizamos su información para los siguientes propósitos:
4.1 Ejecutar transacciones y prestar servicios
Procesar, confirmar y despachar sus órdenes
Emitir recibos, facturas y comprobantes de IVU
Gestionar matrículas, accesos y materiales de seminarios
Administrar su cuenta de usuario y credenciales de acceso
Coordinar devoluciones, cambios y reembolsos
4.2 Comunicarnos con usted
Enviar confirmaciones de orden y notificaciones de envío
Responder a preguntas, quejas y solicitudes de apoyo
Notificar cambios en horarios, cancelaciones o reprogramaciones de seminarios
Enviar avisos importantes sobre el Sitio, seguridad o cambios en estos documentos
Enviar boletines, promociones y contenido del blog cuando usted se ha suscrito (con opción de cancelar en todo momento)
4.3 Operar el foro y el blog
Mostrar su nombre de usuario y contenido públicamente
Moderar publicaciones y hacer cumplir las Normas de la Comunidad
Investigar reportes de abuso, plagio o conducta impropia
Notificarle sobre respuestas y menciones (según sus preferencias)
4.4 Mejorar, personalizar y proteger
Analizar patrones de uso para mejorar el diseño y el catálogo
Recomendar productos, patrones y seminarios afines a sus intereses
Prevenir fraude, spam, accesos no autorizados y abuso del Sitio
Realizar respaldos, auditorías de seguridad y diagnósticos técnicos
4.5 Cumplir con la ley
Cumplir obligaciones contributivas ante el Departamento de Hacienda de Puerto Rico
Responder a citaciones, órdenes judiciales o requerimientos gubernamentales válidos
Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales
Cumplir con requisitos del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO)
5. Cookies y Tecnologías de Rastreo
El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares. El detalle completo aparece en el Documento 3: Política de Cookies, que forma parte integral de esta Política de Privacidad.
Resumen de las categorías que usamos
Cookies estrictamente necesarias: Permiten el carrito de compras, el inicio de sesión y la seguridad. No pueden desactivarse.
Cookies de preferencias: Recuerdan su idioma, moneda y ajustes de visualización.
Cookies analíticas: Miden tráfico y comportamiento de forma agregada.
Cookies de mercadeo: Permiten publicidad relevante y medición de campañas en plataformas de terceros.
Puede administrar sus preferencias mediante nuestro banner de cookies o la configuración de su navegador.
6. Cómo Compartimos su Información
No vendemos su información personal. Compartimos datos únicamente en las siguientes circunstancias:
6.1 Proveedores de servicios
Plataforma del Sitio [Wix]
Procesamiento de pagos: [Stripe / PayPal / ATH Móvil Business]
Envíos y logística: USPS, UPS, FedEx, [mensajería local en PR]
Correo electrónico y mercadeo
Alojamiento del foro: [Discourse / plugin de foro / plataforma utilizada]
Videoconferencia para seminarios: [Zoom / Google Meet / plataforma LMS]
Analítica: [Google Analytics 4 / Meta]
Contabilidad y facturación: [QuickBooks / contable externo]
Todos estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y utilizarla exclusivamente para los fines contratados.
6.2 Otras divulgaciones permitidas
Con su consentimiento: Cuando usted nos autoriza expresamente (por ejemplo, para publicar un testimonio con su nombre).
Contenido público voluntario: Todo lo que publique en el foro, comentarios o reseñas es visible públicamente.
Requerimientos legales: Ante orden judicial, citación, investigación gubernamental o requerimiento de agencias de Puerto Rico o federales.
Protección de derechos: Para investigar fraude, proteger la seguridad de usuarios o hacer valer nuestros Términos.
Transacción corporativa: En caso de venta, fusión, reorganización o adquisición del negocio, sus datos podrían transferirse al adquirente, sujeto a esta Política.
Datos agregados y anonimizados**: Podemos compartir estadísticas que no lo identifican personalmente.
7. Retención de Datos
Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos:
Registros de transacciones y facturación: Mínimo de seis (6) años, conforme a los requisitos de retención del Código de Rentas Internas de Puerto Rico y del IRS.
Cuenta de usuario: Mientras la cuenta permanezca activa, más [12] meses tras su cierre.
Contenido del foro: Puede permanecer publicado indefinidamente por el valor de referencia de la comunidad; a solicitud, podemos anonimizarlo.
Listas de correo: Hasta que usted cancele la suscripción, más un registro mínimo de la cancelación para respetar su decisión.
Registros de seminarios: [3] años, para efectos de certificados, evidencias y reclamaciones.
Datos analíticos: Hasta [26] meses en forma identificable, luego se agregan.
Grabaciones de seminarios virtuales: [12] meses, salvo que se ofrezcan como contenido bajo demanda.
8. Notificación de Brechas de Seguridad (Ley 111-2005 de Puerto Rico)
En cumplimiento con la Ley Núm. 111 del 7 de septiembre de 2005, conocida como la Ley de Información al Ciudadano sobre la Seguridad de Bancos de Información de Puerto Rico:
Notificación a las autoridades: Si ocurre una violación a la seguridad del sistema que comprometa información personal, notificaremos al Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) dentro del término de diez (10) días de detectada la violación.
Notificación a usted: Le notificaremos de manera clara y conspicua, sin demora injustificada, mediante correo electrónico y/o correo postal, y de ser necesario mediante aviso público en medios de circulación general.
Contenido de la notificación: Descripción de lo ocurrido, tipo de información afectada, medidas tomadas y recomendaciones para protegerse.
Cumplimiento federal**: También cumpliremos con cualquier obligación de notificación aplicable bajo leyes federales.
9. Sus Derechos de Privacidad
Independientemente de su lugar de residencia, ofrecemos a todos nuestros usuarios los siguientes derechos:
9.1 Derechos generales
Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta.
Eliminación: Solicitar que borremos su información, sujeto a nuestras obligaciones legales de retención.
Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
Oposición: Oponerse a ciertos usos, incluyendo mercadeo directo.
Retiro de consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
No discriminación: No lo trataremos de forma distinta por ejercer sus derechos.
9.2 Cómo ejercer sus derechos
Envíe su solicitud a [privacidad@11threadsstudio.com] con el asunto "Solicitud de Derechos de Privacidad".
Podremos solicitarle información adicional para verificar su identidad y proteger su cuenta.
Responderemos dentro de cuarenta y cinco (45) días. Si necesitamos más tiempo, se lo notificaremos.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o repetitivas.
9.3 Residentes de California (CCPA/CPRA)
Derecho a saber: Categorías y piezas específicas de información recopilada, fuentes, propósitos y terceros con quienes se comparte.
Derecho a eliminar: Solicitar la eliminación de información personal recopilada.
Derecho a corregir: Solicitar la corrección de información inexacta.
Derecho a optar por no participar: No vendemos ni compartimos información personal para publicidad conductual entre contextos según se define en la ley; de cambiar esta práctica, proveeremos un enlace de exclusión.
Agente autorizado: Puede designar a un agente para presentar solicitudes en su nombre, con evidencia de autorización.
9.4 Residentes del Espacio Económico Europeo y Reino Unido (GDPR)
Si accede desde el EEE o el Reino Unido, procesamos sus datos bajo las siguientes bases legales:
Ejecución de contrato: Procesar órdenes, matrículas y prestación de servicios.
Consentimiento: Mercadeo por correo electrónico, cookies no esenciales y testimonios.
Interés legítimo: Seguridad del Sitio, prevención de fraude, mejora de servicios y moderación del foro.
Obligación legal: Retención contable y contributiva.
Derechos adicionales: Limitación del tratamiento, oposición al perfilado y derecho a presentar querella ante su autoridad de protección de datos.
Transferencias internacionales: Sus datos se procesan en Estados Unidos/Puerto Rico. Utilizamos Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos válidos cuando aplica.
10. Privacidad de Menores
Menores de 13 años: El Sitio no está dirigido a menores de 13 años. En cumplimiento con la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA), no recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado dicha información, la eliminaremos con prontitud.
Menores entre 13 y 17 años: Pueden crear cuenta y participar en el foro únicamente con el consentimiento y bajo la supervisión de un padre, madre o tutor legal.
Compras y contratos: Solo personas de 18 años o más pueden realizar compras o matricularse por cuenta propia. Los menores deben ser inscritos por un adulto responsable.
Seminarios para menores: Cualquier taller dirigido a menores requiere formulario de autorización firmado por el padre, madre o tutor, incluyendo autorización específica para el uso de imagen.
Solicitud de padres: Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo(a) nos ha provisto información, escriba a [privacidad@11threadsstudio.com] y actuaremos de inmediato.
11. Comunicaciones de Mercadeo (continuación)
Suscripción voluntaria: Solo enviamos correos promocionales a quienes se suscriben afirmativamente (opt-in).
Cancelación: Puede cancelar en cualquier momento usando el enlace "Unsubscribe" al final de cada correo o escribiendo a [hola@11threadsstudio.com].
Correos transaccionales: Las confirmaciones de orden, avisos de envío, recibos, cambios de seminarios y notificaciones de seguridad no son promocionales y se envían aunque haya cancelado el boletín.
Mensajes de texto (SMS): Si opta por recibir SMS, aplican las tarifas de su proveedor. Responda STOP para cancelar y HELP para ayuda. Cumplimos con la Telephone Consumer Protection Act (TCPA).
Cumplimiento CAN-SPAM: Todo correo comercial incluye nuestro nombre, dirección física y mecanismo de cancelación funcional.
Frecuencia: Aproximadamente [1-4] correos al mes, más avisos especiales de lanzamientos o seminarios.
12. Enlaces y Servicios de Terceros
Enlaces externos: El blog y el foro pueden contener enlaces a sitios de terceros (suplidores de hilos, tutoriales, patrones, plataformas de video). No controlamos ni respondemos por sus prácticas de privacidad.
Botones sociales: Los widgets de Instagram, Pinterest, Facebook y YouTube pueden recopilar datos aunque usted no haga clic.
Programas de afiliados: Si participamos en programas de afiliados los enlaces pueden contener identificadores de rastreo. Esto se divulga en el Documento 9.
Recomendación: Lea las políticas de privacidad de cada sitio externo antes de proveer información.
13. Señales de "Do Not Track"
Actualmente no existe un estándar uniforme para responder a las señales de Do Not Track (DNT) de los navegadores. Por el momento, el Sitio no responde a señales DNT, pero sí honramos las preferencias que usted configure en nuestro banner de cookies y las señales de Global Privacy Control (GPC) cuando la ley aplicable lo requiera.
14. Ubicación de Procesamiento de Datos
Jurisdicción principal: Sus datos se procesan y almacenan en servidores ubicados en Estados Unidos y/o Puerto Rico.
Estatus de Puerto Rico: Puerto Rico es un territorio de Estados Unidos y le aplican las leyes federales estadounidenses de privacidad y comercio, además de la legislación local.
Usuarios internacionales: Al utilizar el Sitio desde fuera de Estados Unidos, usted consiente la transferencia y procesamiento de su información en Estados Unidos/Puerto Rico, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su país.
15. Cambios a esta Política
Derecho a modificar: Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales.
Notificación de cambios menores: Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en el encabezado.
Notificación de cambios materiales: Publicaremos un aviso destacado en el Sitio y, cuando corresponda, enviaremos correo electrónico a usuarios registrados con al menos treinta (30) días de antelación.
Continuación de uso: El uso continuado del Sitio tras la fecha de vigencia constituye aceptación de la Política revisada.
Versiones anteriores: Disponibles a solicitud escribiendo a [privacidad@11threadsstudio.com].
16. Cómo Contactarnos
Para cualquier pregunta, queja o solicitud sobre privacidad:
11 Threads Studio
Correo de privacidad: [privacidad@11threadsstudio.com]
Correo general: [hola@11threadsstudio.com]
Dirección postal: [Colinas Guaynabo, Puerto Rico, 00969]
Teléfono: [1.787.951.2970]
Horario de atención: [lunes a viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m. AST]
Si no queda satisfecho(a) con nuestra respuesta, puede presentar una querella ante el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) de Puerto Rico o ante la Comisión Federal de Comercio (FTC).