Política de Envío
& Devolución
POLÍTICA DE ENVÍOS
11 Threads Studio
Última actualización: [Septiembre 4, 2026]
1. Tiempo de Procesamiento
Productos en inventario
Se procesan en [1-3] días laborables tras la confirmación del pago.
Las órdenes recibidas después de las [2:00 p.m. AST] se procesan al siguiente día laborable.
No procesamos ni despachamos sábados, domingos ni días feriados en Puerto Rico.
Productos hechos por encargo (made to order)
Tiempo de elaboración de [2-4] semanas, indicado en cada listado.
El tiempo comienza a contar tras la confirmación de detalles (color, talla, personalización).
Le mantendremos informado(a) del progreso y le avisaremos ante cualquier retraso.
Las órdenes personalizadas requieren un depósito no reembolsable de [50%].
Kits y materiales
Se procesan en [1-3] días laborables, sujeto a disponibilidad de lote de hilo (dye lot).
Si un color específico no está disponible, le contactaremos antes de despachar.
2. Destinos y Tarifas
2.1 Puerto Rico
Correo regular (USPS): [$PRECIO SE ESTIMA AL MOMENTO DE LA ORDEN] entrega estimada [2-5] días laborables
Correo prioritario (USPS Priority): [$PRECIO SE ESTIMA AL MOMENTO DE LA ORDEN] entrega estimada [1-3] días laborables
Mensajería local [nombre]: [$PRECIO SE ESTIMA AL MOMENTO DE LA ORDEN] área metro, [1-2] días
Envío gratis: En órdenes de [$PRECIO SE ESTIMA AL MOMENTO DE LA ORDEN] o más
Recogido en persona: Gratis en [eventos], previa coordinación
2.2 Estados Unidos continental, Hawái, Alaska e Islas Vírgenes
USPS Priority Mail: [$PRECIO SE ESTIMA AL MOMENTO DE LA ORDEN] [3-7] días laborables
UPS Ground: [$PRECIO SE ESTIMA AL MOMENTO DE LA ORDEN] [5-10] días laborables
Los envíos desde Puerto Rico a EE. UU. son domésticos; no requieren aduana.
2.3 Envíos internacionales (si aplica)
Disponibles a [países listados], mediante [USPS International / DHL].
Tiempo estimado: [10-30] días laborables, sujeto a procesos aduaneros.
Aranceles, impuestos y cargos aduaneros son responsabilidad exclusiva del comprador y no están incluidos en el precio pagado.
Si el paquete es rechazado o abandonado en aduana, no se emitirá reembolso del envío.
3. Responsabilidad y Riesgo
Transferencia del riesgo: El riesgo de pérdida pasa al comprador al momento de la entrega del paquete al transportista.
Direcciones incorrectas: Usted es responsable de proveer una dirección completa y exacta. Los costos de reenvío por dirección errónea correrán por su cuenta.
Paquetes marcados como entregados: Si el rastreo indica entrega pero usted no lo recibió, debe presentar reclamación ante el transportista. Le asistiremos con la documentación.
Seguro de envío: Recomendamos añadir seguro en órdenes sobre [$100]. Sin seguro, no podemos garantizar reposición.
Demoras del transportista: No controlamos ni respondemos por demoras del servicio postal, condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor.
4. Consideraciones Especiales de Puerto Rico
Temporada de huracanes: Entre junio y noviembre, los envíos pueden retrasarse por condiciones climáticas o cierres portuarios. Le notificaremos ante cualquier interrupción.
Apagones y fallas eléctricas: Pueden afectar temporalmente el procesamiento; extenderemos los plazos y le informaremos.
Direcciones rurales y buzones: Verifique que su dirección incluya urbanización, calle, número y código postal correcto.
Apartados postales (PO Box): Aceptados únicamente para envíos por USPS.
5. Rastreo
Recibirá un número de rastreo por correo electrónico al despachar su orden.
Revise su carpeta de correo no deseado si no lo recibe en [24] horas.
Para asistencia con rastreo, escriba a [envios@11threadsstudio.com] con su número de orden.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
11 Threads Studio
Última actualización: [Septiembre 4, 2026]
Aviso de cumplimiento: Esta política se publica de forma clara y conspicua conforme a las exigencias del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) de Puerto Rico. Sus derechos estatutarios como consumidor no quedan limitados por este documento.
1. Ventana de Devolución
Dispone de [14 / 30] días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Las solicitudes fuera de este término se evaluarán caso a caso, sin obligación de aceptarlas.
Debe iniciar la solicitud escribiendo a [devoluciones@11threadsstudio.com] con su número de orden y fotografías del artículo.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Requisitos del artículo
Sin usar, sin lavar y sin olores (humo, perfume, mascotas)
Con todas las etiquetas y empaques originales intactos
Sin daños causados por el comprador
Acompañado del recibo o comprobante de compra
Autorización de devolución (RMA) emitida por nosotros previamente
3. Artículos NO Retornables
Productos digitales: Patrones en PDF, videos y descargables, una vez accedidos o descargados.
Artículos personalizados: Piezas hechas a la medida, con nombres, iniciales, colores o medidas específicas solicitadas por usted.
Hilos y fibras abiertos: Madejas desenrolladas, cortadas o usadas, por razones de higiene y control de calidad.
Artículos en liquidación: Marcados como "venta final" o "clearance".
Tarjetas de regalo: No son reembolsables ni canjeables por efectivo.
Seminarios ya celebrados: Sujetos a la política del Documento 6.
Artículos de higiene personal: [si aplica].
4. Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado en tránsito o distinto al ordenado:
Notifíquenos dentro de [7] días de recibido, con fotografías del artículo y del empaque.
Cubrimos el 100% de los costos, incluyendo la etiqueta de devolución prepagada.
Su elección: Reemplazo idéntico, artículo sustituto o reembolso completo.
Sin costo para usted: No se descuentan cargos de envío original ni de reposición.
Tiempo de respuesta: Resolvemos estas situaciones en un máximo de [5] días laborables.
5. Costos de Envío de Devolución
Devolución por defecto o error nuestro: Nosotros cubrimos todos los costos.
Devolución por cambio de opinión: El costo del envío de retorno corre por cuenta del comprador.
Envío original: No es reembolsable en devoluciones por cambio de opinión, salvo disposición legal en contrario.
6. Procesamiento de Reembolsos
Inspección: Al recibir el artículo, lo inspeccionamos en un plazo de [3-5] días laborables.
Notificación: Le informamos por correo si el reembolso fue aprobado o denegado, con explicación.
Emisión: El reembolso se acredita al método de pago original dentro de [5-10] días laborables tras la aprobación.
Tiempos bancarios: Su banco o emisor puede tardar [3-10] días adicionales en reflejar el crédito.
Reembolsos parciales: Podrán aplicarse si el artículo regresa con señales de uso, sin etiquetas o incompleto.
Crédito de tienda: Disponible como alternativa, con [10]% adicional de valor si usted lo prefiere.
7. Cambios
Aceptamos cambios por talla, color o artículo de igual valor, sujeto a disponibilidad.
El proceso equivale a una devolución seguida de una nueva orden.
Si el artículo nuevo tiene mayor valor, usted paga la diferencia; si tiene menor valor, se emite crédito de tienda.
8. Cancelación de Órdenes
Artículos en inventario: Puede cancelar sin costo antes de que la orden sea despachada.
Artículos hechos por encargo: Puede cancelar dentro de [24] horas de colocada la orden; después, el depósito no es reembolsable por el trabajo y materiales ya comprometidos.
Órdenes ya despachadas: No pueden cancelarse; deberá procesarse como devolución.